Aumenta le vendite con il digital marketing e fidelizza i tuoi clienti

I consumatori potrebbero persino fare passaparola positivo – sia offline sia online – e diventare veri e propri ambasciatori del tuo marchio.

Lo sai che le statistiche affermano che acquisire un nuovo cliente costa dalle cinque alle dieci volte in più, rispetto al mantenerne uno già acquisito? E che recuperare un cliente perso, perché passato alla concorrenza, costa dalle cinquanta alle cento volte di più? 

E lo sai che un aumento del 2% nella fidelizzazione dei clienti per un’azienda ha lo stesso effetto finanziario di una diminuzione dei costi del 10%? 

Molte aziende si rendono conto dell’importanza di fidelizzare i clienti, ma continuano a concentrare i propri sforzi di marketing principalmente sull’acquisire nuovi clienti. 

In realtà – come ti dimostrano i numeri che ti abbiamo appena citato – in un mercato digitale in cui l’immediatezza e il fascino della promozione possono influenzare gli acquirenti in un istante, è molto più importante adattarsi e sviluppare strategie per l’utilizzo del marketing strategico e della tecnologia per mantenere i clienti.

Strumenti di digital marketing per fidelizzare i clienti: una rapida ma esauriente panoramica dei principali

Dopo averti spiegato l’importanza di fidelizzare i clienti attuali, vediamo insieme quali sono i principali strumenti per farlo:

• • Contenuti personalizzati:
    Al giorno d’oggi le persone possono fare acquisti senza mettere piede in un negozio fisico. Potrebbe sembrare difficile fornire un servizio eccellente ai clienti.
    Ma ecco che ci vengono in aiuto i contenuti personalizzati! Presentare contenuti agli utenti in base alle loro preferenze è un modo efficace per dimostrare che conosci i tuoi clienti e offrire loro un’esperienza positiva. Offrendo un servizio su misura, è molto più probabile che aumenti la fedeltà al tuo marchio; 
  • Marketing automation:
    Questo tool di digital marketing permette di raggiungere automaticamente gli utenti che sono entrati in contatto con la tua attività. Questo è importante perché un flusso continuo di contenuti ai tuoi clienti è fondamentale per mantenere una presenza nella loro mente. Sebbene un consumatore possa inizialmente non aver bisogno del tuo prodotto o servizio, si ricorderà di te quando sarà il momento. È in questo modo che la marketing automation aiuta a cogliere le opportunità di vendita mancate e incoraggia il riacquisto dei tuoi prodotti.
  • E-mail marketing:
    Le e-mail di follow-up sono un modo utile per mantenere vivo l’interesse, dopo un acquisto o una visita sul sito. I messaggi possono essere inviati in più fasi e nell’arco di più giorni. Possono  essere personalizzati per fornire informazioni su prodotti o servizi appena acquisiti. In tal modo l’e-mail marketing diventa un valido strumento sia per l’assistenza tecnica sia per promuovere altri prodotti.

In conclusione, fidelizzare i clienti non è un processo che si svolge – o migliora – dall’oggi al domani. Tuttavia, se hai alcune solide strategie nella manica, puoi convincere i tuoi clienti esistenti a tornare per ulteriori informazioni. 

I passi da compiere sono: conoscere i tuoi clienti. Scoprire cosa vogliono e di cosa hanno bisogno. Quindi, trovare il modo per sorprenderli, deliziarli e motivarli: mettili in contatto con te,  richiedi feedback e testimonianze. Aiutali a capire che apprezzi il loro sostegno.

Vuoi fidelizzare i tuoi clienti grazie al digital marketing e aumentare così le tue vendite?