Brand Loyalty: come ottenere la fiducia dei tuoi clienti sui social.

Hai mai pensato a quanto i Social Media possano essere importanti – se non necessari – per far crescere il tuo business e costruire una buona reputazione del tuo brand?
I dati di una ricerca svolta da Sprout Social parlano chiaro: l’86% degli intervistati dichiara di essere disposto a seguire o di seguire già i brand che lo interessano sui social e il 57% è più propenso ad acquistare online i prodotti di un marchio che segue sulle piattaforme di interazione sociale; e ancora, il 75% degli utenti dichiara di avere acquistato un prodotto perché l’ha visto pubblicizzato e promosso sui social. Attenzione però: nel caso in cui un marchio o un’azienda non condivida sui propri canali informazioni rilevanti per gli utenti, questi ultimi – o almeno il 41% di essi – si dichiarano orientato all’unfollow.

Brand Loyalty: cos’è e perché è importante tenerla d’occhio sui social?

Questi dati dimostrano, quindi, che una buona presenza sui Social Media e una gestione corretta di tali piattaforme può portare a quella che viene definita Brand Loyalty. Stiamo parlando della fedeltà degli utenti – sia prospect che effettivi clienti – al tuo marchio e, più nello specifico, della loro abitudine di continuare, nel tempo, ad acquistare i tuoi prodotti. Tale attaccamento sui social – come rivelato da uno studio condotto da Facebook stesso – si dimostra attraverso le interazioni (likes, commenti e condivisioni) con i contenuti proposti dalla pagina che, però, non sempre si traducono in effettivi acquisti sul sito e-commerce. In ogni caso, monitorare tali azioni è fondamentale per comprendere:

• Come i potenziali clienti percepiscono il brand.
• Come migliorare la propria strategia di comunicazione.
• Quali prodotti hanno migliore appeal e vanno spinti maggiormente sui social.
• Come generare prestazioni di qualità migliore.

Obiettivo: costruire, mantenere e migliorare la fedeltà dei clienti al brand. 

La maggior parte delle persone utilizza i Social Media per comunicare con altri utenti e restare in collegamento con i brand preferiti: sono oltre 2 miliardi gli utenti al mondo che cercano su Facebook e simili informazioni su determinati marchi e si aspettano di trovare risposte esaustive con un buon grado di coinvolgimento. Un’ottima occasione di interazione diretta questa che molto spesso, però, le aziende ignorano, non dando risposta a 7 messaggi su 8 che ricevono nella posta della pagina aziendale. Il risultato? 1 cliente su 3 sceglie la concorrenza.
Per far sì che gli utenti non scappino dal nostro brand ma piuttosto lo scelgano, acquistino i suoi prodotti e rimangano fedeli e a esso è fondamentale lavorare sulla brand loyalty con l’obiettivo di incrementarla, senza lasciare nulla al caso ma concentrandosi sul proprio target e impiegando al meglio gli strumenti di promozione e pubblicità multimediale offerti dalle piattaforme.

6 consigli per la tua Brand Loyalty da applicare sui Social Media.

1. Definisci chi sei e comunicalo agli altri attraverso tutti i Social Media. Non lasciare che siano i competitor a farlo al posto tuo.
2. Non aver paura di ascoltare ciò che il pubblico ha da dirti sui social. Presta attenzione e, se necessario, condividi i loro riscontri e le loro recensioni e ringraziali pubblicamente. Non solo: cerca di capire dalle opinioni e dalle richieste degli utenti cosa funziona o meno, cosa è necessario migliorare, cosa ha bisogno di maggiore cura e attenzione.
3. Racconta una storia, fai capire che il tuo è un brand affidabile e che tu sai davvero quello che fai. Condividi non solo le tue ma anche le stesse storie ed esperienze del tuo pubblico, creando così un contatto diretto tra gli utenti e mettendo in moto il processo di fidelizzazione.
4. Per essere affidabile, sii attivo: è stato riscontrato che l’81% delle persone reputa serio un marchio presente, comunicativo e disponibile sui social.
5. Crea un senso di appartenenza all’interno della community di follower proponendo promozioni e sconti dedicati, fai sentire importante ogni cliente.
6. Usa i servizi di Social Advertising per pubblicizzare i prodotti che hanno riscosso maggiore successo.

Il processo di costruzione e miglioramento della Brand Loyalty sui Social Media richiede tempo, impegno e pazienza.

Vuoi migliorare i tuoi risultati e fidelizzare i tuoi clienti? Chiedici come fare.