Innovazione e Crescita: 5 Trend per l’e-commerce nel 2023

Le tendenze principali nello shopping digitale stanno modificando profondamente il settore retail, obbligando i brand ad adattarsi velocemente per rimanere competitivi. Le implicazioni riguardano tutti gli aspetti della customer experience, della distribuzione, della logistica, del marketing e della gestione quotidiana del business. Chi saprà cavalcare meglio queste onde di cambiamento raccoglierà i maggiori benefici in termini di vendite, fidelizzazione e soddisfazione dei consumatori.

L’e-commerce continua a crescere a ritmi sostenuti anno dopo anno. Per questo motivo abbiamo voluto raccogliere in questo articolo 5 trend che segneranno il 2023 nel mondo dell’e-commerce.

1. Lo shopping online e la sfida dell’omnicanalità

Secondo le stime, il commercio elettronico globale crescerà di quasi il 50% nei prossimi tre anni, raggiungendo 6,5 trilioni di dollari di spesa online nel 2023. 

Questa crescita esplosiva è trainata da diversi fattori. Un numero sempre maggiore di acquisti avviene da smartphone e tablet. I millennial, nativi digitali, costituiscono una larga fetta di acquirenti online e il loro numero è in aumento. La diffusione di Internet e degli smartphone anche nei mercati emergenti, soprattutto in Asia e Africa, sta aprendo un enorme bacino potenziale di acquirenti per i retailer globali. Infine la fiducia nell’e-commerce è in aumento e le persone acquistano sempre più anche beni costosi online.

I consumatori oggi si aspettano esperienze di acquisto fluide che comprendano sia canali digitali che fisici. Infatti molti consumatori vogliono poter interagire con i brand attraverso più canali: online, nei negozi fisici, tramite social e applicazioni. Vogliono avere la libertà di compiere l’intero percorso d’acquisto dove preferiscono: iniziando la ricerca sullo smartphone per confrontare prezzi e recensioni, andando poi in negozio per chiedere consigli o provare il prodotto e infine completando l’ordine online. Lo smartphone in particolare sta diventando uno strumento imprescindibile, dal momento che la maggior parte delle transazioni digitali avvengono da mobile.

Sta emergendo una nuova generazione di consumatori “multidimensionali” che acquistano sia online che offline e si aspettano un’esperienza senza interruzioni tra i diversi canali. Sono consumatori esigenti, sempre connessi, che vogliono personalizzazione e disponibilità immediata. Per rimanere competitive, le aziende devono servire questo consumatore evoluto, fornendo esperienze di acquisto eccellenti su tutti i canali e touchpoint.

2. Pagamenti e logistica: Nuovi bisogni dei consumatori

La logistica e la supply chain stanno subendo una rapida trasformazione per soddisfare le aspettative dei clienti digitali di ricevere gli ordini il più velocemente possibile. Ecco quali sono i punti chiave per chi acquista:

• Consegne rapide e facilità di ritiro: Servizi come la consegna in giornata stanno entrando sempre più nella quotidianità, dunque fondamentali per competere, tanto quanto aumentare le opzioni di ritiro con pick-up point in luoghi pubblici e negozi partner.
• Efficienza e distribuzione: Le aziende sono tenute a migliorare l’efficienza della loro catena di fornitura, ottimizzare gli stock ed espandere la propria rete di magazzini e centri di distribuzione per garantire tempi di consegna sempre più rapidi.
• Metodi di pagamento: Anche i metodi di pagamento stanno evolvendo rapidamente. I pagamenti con app, e-wallet e digital wallet stanno sostituendo gradualmente il contante e le carte di credito tradizionali.
   

Tali innovazioni incidono profondamente su modelli di business e strategie aziendali. Le aziende che saranno in grado di adattarsi più velocemente conquistando un vantaggio nella logistica e nei pagamenti digitali otterranno un chiaro vantaggio competitivo sui concorrenti più lenti.